Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Недопоставка товара и ответственность за нее». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Это первое из двух дел разрешенное в пользу нашего доверителя, очень интересное с точки зрения выбранного потребителем способа возврата утраченных им денежных средств и попытки их вывода через судебное разбирательство.
Недопоставка партии товара
Не всегда заказ от поставщика должен прибыть к покупателю одномоментно. Ст. 508 ГК РФ разрешает разбивать доставку на партии, оговаривая размеры и сроки доставки каждой из них. Если сроки специально не оговорены, по умолчанию за период принимается месяц. Как в таких ситуациях быть с недопоставкой, обнаруженной в одной из партий? Закон рекомендует правила (ст. 511 ГК РФ), но стороны в договоре могут их изменить и установить свою процедуру:
- Если одна из первых партий поставки оказалась с недостачей, поставщик должен восполнить ее в одной или нескольких следующих партиях.
- Если не предусмотрено иного, недостачу нужно восполнить до истечения действия договора поставки, иначе к недопоставке добавится срыв сроков.
- Если поставщик восполнил недопоставку после окончания установленного срока, он не вправе требовать за это оплату и даже обязан вернуть покупателю предоплату, если таковая была вручена.
- Если товар доставлялся сразу нескольким получателям и в одной из партий обнаружилась недопоставка, она не перекрывается «лишним» товаром, отгруженным другому покупателю – восполнять недопоставку придется тому адресату, с кем был заключен договор и кому именно товар «недовезли» (п. 2 ст. 511 ГК РФ).
Зачастую потребитель встречается с нарушением сроков доставки заказанного им товара дистанционно. При этом ни каких объяснений со стороны поставщика не получает. В таком случае потребитель защищен утверждениями, определенными ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в котором говорится, что в случае если в соглашении указанно о заблаговременной плате продукта, в нём должен быть оговорен срок передачи его потребителю.
При условии, если товар оплачен, но покупатель не получил свой заказ он вправе:
- установить поставщику новый срок доставки неполученного товара;
- расторгнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств.
Порядок взыскания задолженности по договору поставки
Если у поставщика или покупателя имеются основания для взыскания задолженности по договору поставки с контрагента, то необходимо соблюсти определенные требования к порядку взыскания. Так, необходимо составить и направить контрагенту досудебную претензию, а в случае отказа добровольно ее удовлетворить — подавать исковое заявление.
Как составить требований и направить его контрагенту, а также как подготовиться к судебному процессу, расскажем ниже.
Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:
- Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
- Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
- Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
- Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
- Условия соглашения, включая сроки его доставки.
- Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
- Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
- Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
- Список прилагаемых документов.
- Дата и подпись покупателя или доверенного лица.
Дополнительно стоит включить:
- Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
- Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.
К дополнительным документам относятся:
- Договор поставки;
- Платежные документы – чеки, квитанции;
- Расчет неустойки;
- Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.
Дополнительные материалы необходимо подавать в виде копий, оригиналу остаются у покупателя.
Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.
Процедура возврата денет покупателю за товар, так и не переданный покупателю, проходит таким образом:
- покупатель должен подготовить пакет всех имеющихся документов, имеющих отношение к акту купли-продажи, и сделать ксерокопии;
- клиент составляет письмо продавцу (2 экз.) и передает под подпись на своем экземпляре;
- продавец рассматривает обращение, проверяет указанные факты и приложенные документы;
- покупатель ждет ответа или звонка, при положительном результате получает деньги;
- по истечению отведенного законом срока при отсутствии реакции продавца на письмо потребитель готовит претензию.
Сроки возврата денег за непоставленный товар
Если поставщик по каким-либо причинам не произвёл доставку товара заказчику по внесенной ранее предоплате, ему необходимо осуществить возврат денежных средств за непоставленную продукцию в течение срока, оговоренного в заявлении. По закону, этот срок составляет 10 дней. Если обеими сторонами сделки являются индивидуальные предприниматели, данный срок увеличен до 30 дней. При допущении просрочки поставщик обязан выплатить пени в размере 3% от всей суммы. Подобные начисления осуществляются ежедневно.
В качестве исключения рассматривается перевод денежных средств через коммерческий банк. В этом случае срок возврата платежа повышается до 40 дней (дополнительное время предназначено для банка, а не для поставщика). Чтобы избежать возможных задержек, желательно возмещать средства наличными либо переводом на банковскую карту.
Если продавец отказался возвращать деньги: что делать
В ситуации, когда продавец никак не воспринимает требования заявителя о возврате денег за непоставленный товар, единственным решением остаётся передача дела в судебные инстанции. Этот способ защиты считается универсальным, поэтому не останется без внимания.
В первую очередь, заказчик должен направить исковое заявление, служащее основанием для начала судебного процесса. Исходя из основных правил, иск требуется подавать по месту фактического проживания ответчика. Но есть некоторые исключения, которые позволяют направить иск по месту нахождения истца либо по месту подписания договора.
У многих возникает вопрос, в какой суд необходимо обращаться при таких ситуациях.
В данном случае все зависит от суммы требований к поставщику:
- если общий размер требований составляет меньше 50 000 рублей, то конфликт будет рассматриваться в мировом суде;
- оплата товара на сумму свыше 50 000 рублей подразумевает передачу дела в районный суд.
Составление искового заявления должно быть выполнено по общим правилам законодательства. По этой причине желательно поручить данное дело квалифицированному юристу в данной области.
Исковое заявление обязательно должно включать такие сведения:
- полное наименование судебного учреждения, куда заявитель направляет свое обращение;
- информация о субъектах разбирательства (с наличием полных адресов и контактных данных);
- описание обстоятельств конфликтной ситуации с указанием прав заявителя, которые поставщик нарушил (в качестве доказательства должны быть ссылки на нормы законодательной базы);
- суть требований, содержащихся в иске;
- сведения о взыскиваемых суммах, общей величине пени либо морального ущерба (если это допустимо законом);
- перечень прилагаемой документации (копия искового заявления для ответчика, а также копии договора и квитанций);
В конце искового заявления должна быть поставлена дата и подпись сторон, составивших данный документ.
Назначение платежа при возврате денежных средств покупателю
При каких обстоятельствах покупатель не обладает правом требования возмещения понесенных расходов?.
Существует несколько категорий товаров, осуществить возврат которых невозможно, если изделие ненадлежащего качества.
Перечень определен Правительством РФ и выглядит так:
- Товар можно отнести к категории продовольственной продукции;
- Это косметика или парфюмерия;
- Продажа товара осуществляется с помощью метражей: ткань, штук, линолеум и др.;
- Входит в число средств, предназначенных для личной гигиены: от зубной щетки до расчески;
- Товары медицинского назначения, лекарства и аппараты;
- Различные ювелирные украшения, либо же изделия из драгоценных металлов;
- Патроны и оружие;
- Яды и различные средства бытовой химии;
- Нижнее белье, чулки и носки;
- Мебельные гарнитуры;
- Приобретенные представители флоры и фауны;
- Печатные изделия: книги, брошюры, календари и т.д.;
- У товара есть свой гарантийный срок, он также имеет бытовое назначение.
О том, можно ли вернуть деньги за доставку, читайте тут.
Технически сложные товары также не подлежат возврату. До недавнего времени перечень таких товаров не был закреплен действующим законодательством, и время от времени возникало множество сложностей касательно того, какие именно изделия следует вносить в эту категорию.
Сегодня список выглядит так:
Бесплатная юридическая консультация:
- Летательные аппараты. Например, вертолеты;
- Средства передвижения. Например, авто и мотоциклы;
- Сельскохозяйственная техника;
- Средства, позволяющие передвигаться по снегу;
- Транспорт, который может передвигаться по воде, с электрическим двигателем;
- Разнообразное навигационное оборудование, в том числе и техника для спутниковой связи;
- Компьютерная техника и оборудование для спутникового ТВ.
- Фото- и видео аппаратура;
- Бытовая домашняя техника, которая включает стиральные машины, электроплиты, а также холодильники.
Законодательное регулирование случаев недопоставки
Поскольку недопоставка – это нарушение условий договора, юридически она подпадает под требования к договорам купли-продажи, поскольку является их разновидностью. Эти договора проходят по ведомству гл. 30 ГК РФ (параграф 3 «Купля-продажа»). П. 5 ст. 454 ГК РФ подтверждает, что договор поставки относится к купле-продаже по умолчанию, если в его тексте не предусмотрены другие особенности. В гл. 30 ГК РФ недопоставка регламентируется ст. 511 и 512.
Возмещение убытков вследствие недопоставки пострадавшая сторона может осуществить в соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ.
Если недополученный товар был оплачен заранее, кроме возврата денег, могут быть взысканы и проценты – эту норму предусматривает ст. 395 ГК РФ.
Односторонний отказ от договора поставки обосновывается в пп. 1, 2 ст. 523 ГК РФ.
Споры с поставщиком по договору
Причины разногласий продавца и покупателя могут быть связаны с качеством товаров и услуг, порядком их обслуживания, сроков изготовления и поставки. Но потребитель, который имеет на руках договор купли-продажи (например, чек и выписку о доставке), будет всегда прав, если магазин нарушил установленные условия продажи.
Обратиться с претензией покупатель может уже на следующий день после окончания срока поставки и потребовать вернуть свои деньги обратно.
И если заказанный товар не был доставлен в ранее оговоренные сроки, то есть все шансы истребовать с продавца стоимость покупки и компенсацию. Для этого нужно сначала обратиться с жалобой в магазин, а затем написать в его адрес претензию. А если и это не помогло, то нужно действовать дальше.
Можно ли принудить поставщика к поставке товара?
Это зависит от того, является ли поставляемый товар (1) индивидуально-определенной вещью или (2) вещью, обладающей родовыми признаками.
(1) Индивидуально-определенная вещь – это вещь единственная в своем роде, она обладает признаками, выделяющими ее от других таких же вещей, например: вещи, которые регистрируются (квартиры, автомобили, самолеты, итд); а также вещи, обладающие культурной, исторической или личной ценностью (картины, скульптуры, антиквариат, итд.).
Если вещь индивидуально-определенная, единственная в своем, то покупатель вправе требовать принуждения поставщика (продавца) к поставке такого товара, если сможет доказать, что этот товар действительно есть у поставщика (ст. 463 ГК РФ).
(2) Вещь, обладающая родовыми признаками – это вещь, которая может быть заменена другой вещью того же рода. Например, песок, бетонные блоки, запчасти, плитка, итд. Не имеет значения насколько товар редкий и незаменимый – главное, что он не регистрируются и не обладает исторической, культурной или личной ценностью.
Если это вещь, определяемая родовыми признаками, то покупатель НЕ вправе требовать поставки такого товара – гражданский кодекс не предусматривает такой меры защиты покупателя. Однако покупатель вправе требовать взыскания уплаченной стоимости товара, убытков и неустойки.
Интерактивный список. Начните вводить искомое слово. Значение Т. Ефремова Новый словарь русского языка. Толково- словообразовательный. Недоставление куда-л. Словарь русских синонимов. Словарь русских синонимов 4.
Пo eгo слoвaм, этo являeтся чaстью плaнa кoмпaнии пo упрaвлeнию мaтeриaльными срeдствaми. Рaнee Bloomberg сo ссылкoй нa сoтрудникa oтрaсли писaл, чтo пaркoвкa сaмoлeтoв oбxoдится в $2 тыс.
Невыполнение пишется слитно или раздельно? Как правильно написать: невыполнение задания; невыполнение,а результат; невыполненное поручение; невыполненное группой задание? Что говорится в правилах? Чтобы узнать, как правильно писать отглагольное существительное «невыполнение», необходимо обратиться к общему правилу русского языка.
Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар
25 Августа 2020 Споры по поставке 26740
В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика — если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.
Конкретные временные рамки для возврата предоплаты за непоставленный товар законодательством не установлены. Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия заказчика должна быть удовлетворена в течение срока, обозначенного в тексте претензии (при условии разумности и выполнимости данного срока).
Вместе с тем законодательством установлены сроки для дачи заявителю ответа по результатам рассмотрения его претензии.
Организация-поставщик, нарушившая сроки поставки, обязана ответить на означенную претензию не позднее:
- 10 дней с момента получения, если в качестве заявителя выступает физическое лицо;
- 30 дней с момента получения, если заявитель – юридическое лицо.
При этом доказательствами правоты заявителя будут как договор с поставщиком и платежные документы, так и свидетельства его (поставщика) нежелания решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, а именно: копия ранее направленной претензии с отметкой о ее получении либо уведомление о вручении представителям поставщика заказного письма, направленного заявителем.
В том случае, если организация-поставщик нарушила свои обязательства в части выполнения сроков поставки товара, заказчик (будь то физическое либо юридическое лицо) вправе требовать возврата внесенной за так и не поставленный товар предоплаты, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также нормам действующего законодательства.
В зависимости от конкретной ситуации, возврат средств может быть выполнен по результатам устных переговоров между заказчиком и поставщиком, на основании письменной претензии в адрес поставщика либо судебного решения – в том случае, если поставщик по каким-либо причинам отказывается признать свои нарушения и вернуть заказчику ранее внесенные им средства в полном объеме.
Как рассчитать неустойку за нарушение сроков доставки товара?
Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар
Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней. Доставка товара была осуществлена на 20-ый день. Срок просрочки доставки составляет:
20 – 7 = 13 дней.
Размер неустойки должен был составить:
(3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.
Однако, законом установлено, что размер неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара. Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей.
Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования.