Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о возврате суммы оплаты за мебель». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так по факту обнаружения недостатка мебели, требования о возврате денежных средств по ее уплате может быть предъявлено в течении гарантийного срока, установленного на ту или иную модель. Однако бывают такие ситуации, когда, например, гарантийный срок на товар не установлен. В такой ситуации гарантийным сроком, будет считаться разумный срок для предъявлении претензии. По общему правилу потребительского законодательства, такой срок составляет 2 года с момента приобретения товара.
Не поставили мебель: как отказаться от договора?
Мною была заказана кухня с глянцевыми гнутыми фасадами. Срок поставки гарнитура — 22.12.2019 г. сейчас 25.01.2020 г.. У меня дома стоят корпуса нижней части гарнитура без полок, фасадов и столешницы. В фирме мне сказали, что давно все готово, но фасады заказанные у официального дилера до сих пор не пришли, а без них нечего они не повезут.
Как правильно написать претензию и отдать изготовителю на расторжение договора. Как могут развиваться события? Могу ли я воспользоваться неустойкой, указанной в договоре в размере 0,1% за каждый день просрочки? Можно ли потребовать неустойку в большем размере?
С вами был заключен договор бытового подряда.
То что фирма ссылается на официального дилера, который срывает сроки не может быть принята во внимание, т.к. в соответствии со ст. 401 Гражданского кодекса, нарушение обязанностей контрагента должника, либо отсутствие на рынке нужных деталей для исполнения заказа, и другие обстоятельства не относятся к форс-мажорным, и не оправдывают исполнителя в несоблюдении сроков в договоре.
Как составить претензию на возврат дивана?
Претензия в первую очередь должна быть адресована продавцу. Как правило, в магазине с пониманием относятся к желанию гражданина вернуть товар.
Однако это происходит не всегда.
Вместе с тем закон находится на стороне потребителя. Некачественную мебель можно сдать, оформив письменную претензию.
Для ее составления можно воспользоваться примером из интернета или поручить данное действие знающему человеку.
В документе обязательна ссылка на ст. 18 закона РФ №2300-1.
К претензии обязательно прилагается акт, свидетельствующий об оплате. Это может быть товарный либо кассовый чек.
Также нужно сохранить гарантийный талон. Последний при наличии у дивана дефектов дает возможность обменять его на качественный.
При отсутствии такового производится возврат средств.
Возврат товара без дефектов должен осуществляться в течение двух недель. Именно этот срок установлен действующим законодательством (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
Чаще всего продавец пытается выяснить причину возврата и если дело не в состоянии реализованного товара, то покупателю предлагается заменить его аналогичным.
Однако отказать в выдаче средств взамен дивана магазин не имеет права.
Заявление на возврат товара от покупателя. [26.50 KB]
Права потребителей: возврат товара 14 дней.
Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?
Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину. Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант. И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы.
Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах
Совершенно иные правила существуют в случае приобретения мебельных изделий онлайн. Здесь потребителям предоставляются гарантии дополнительного плана. Когда вы рассматриваете картинки и расположенные на них гарнитуры, они кажутся вам совершенными.
Но это впечатление может быть обманчиво, потому что и сама обстановка, и интерьер в корне отличаются от вашего, поэтому и смотрится мебель абсолютно по-другому. В результате этого, у вас может сложиться неправильное представление о том, что именно этот набор подойдет для вашей жилплощади.
Как отказаться от заказанной мебели в интернете? Очень просто, если вы уже оформили заказ, вы можете в любое время сообщить о том, что вы от него отказываетесь. Его просто аннулируют и все, если товар для вас еще не был передан. Если же вам его уже доставили, то в течение семи дней вы можете его вернуть без объяснения каких-либо причин. А если в упаковке вы не найдете информации в письменном виде о том, в какой срок и в каком порядке у вас есть право вернуть качественный товар, то время это увеличивается до трех месяцев.
Товары, которые включены в список невозвратных из непродовольственных, вернуть можно при условии приобретения их дистанционно.
Но и здесь не все проходит гладко. Бывает, что суд рассматривает этот список независимо от того, каким образом вы приобрели мебельные предметы. Здесь большое значение уделяется тому, осмотрели ли вы покупку перед тем, как оплатить ее. Если вы это сделали и поставили подпись на накладной, то здесь все будет зависеть только от того, на чью сторону станет суд, изучив досконально все нюансы дела.
Как вернуть мебель, приобретенную в интернет-магазинах? Позаботьтесь о том, чтобы ее внешний вид никоим образом не был испорчен и не допустите потери документа, который подтвердит вашу покупку. Если все же потеряли чек, то можно предоставить копии выписок из карты банка либо расчетного счета.
Если мебель была изготовлена специально только для вас, под размер вашей жилплощади и имела такие свойства, которые предусмотрены для использования ее чисто вами, то вернуть назад в магазин вы ее уже не сможете (статья 26.1 закона потребителей).
Чтобы иметь представление о том, как же все-таки вы сможете вернуть приобретенную в интернете мебель, ознакомьтесь с этим на сайтах тех магазинов, к которым вы присматриваетесь для приобретения нужных вам изделий. Если при получении вы обнаружили какие-то недостатки и, тем более, брак, возврат вы сможете осуществить по общепринятым правилам.
Претензия на возврат мебели
Если все же вы столкнулись с ситуацией, когда Вам передан товар качества, не отвечающего стандартам, необходимо незамедлительно решать ее. В первую очередь необходимо подготовить мотивированную претензию. Рассмотрим на что следует обратить внимание при ее подготовке:
- Необходимо указать адресата получения претензии. Претензия относительно недостатка мебели может быть подана как непосредственному продавцу, так и в организацию изготовитель.
- Мотивировочная часть претензии. Здесь необходимо изложить все обстоятельства Вашей покупки. Также следует указать на недостатки которые были выявлены Вами в процессе эксплуатации.
- Требования претензии. В данном блоке в зависимости от существа недостатка можно требовать от продавца устранить выявленные недостатки, требовать замены товара либо же попросту просить возврата уплаченных средств.
- Документы. К претензии необходимо приложить все чеки, подтверждающие приобретение спорного продукта, а также гарантийный талон.
Как подать иск в суд по почте
Следуйте этим шагам для подачи иска в суд:
ШАГ 1: Распечатайте исковое заявление в 4 экземплярах (если в деле только один ответчик и нет третьих лиц):
- Для себя (это будет наш рабочий вариант);
- Для суда (его отправляем в суд вместе с приложением);
- Для ответчика (отправляем ответчику отдельно);
- Для суда (ответчику).
Зачем дополнительно прилагать в суд иск ответчику, если мы отправили его уже по почте?
Хороший вопрос. Это правовая коллизия. До процессуальной реформы суды сами направляли иски сторонам по делу. Теперь это задача истца. Но в законе осталась норма (ч. 3 ст. 114 ГПК РФ), согласно которой суд, извещая ответчика о дате судебного заседания, направляет в его адрес копию искового заявления. Вот из-за этого мы и прикладываем лишний экземпляр. Если не приложим, у суда будет формальное основание «обездвижить» иск.
ШАГ 2: Подпишите все экземпляры искового заявления, включая расчет взыскиваемых сумм.
ШАГ 3: Сформируйте пакет документов согласно приложению, указанному в иске.
ВАЖНО!
- В суд подаются только копии документов.
- Оригиналы при этом остаются на руках у истца и предоставляются суду только по его требованию и исключительно для ознакомления. Давать подшивать оригиналы в дело не стоит.
- Ответчику помимо иска направляются только те документы, которые у него отсутствуют.
ШАГ 4: Разложите исковые заявления с приложениями по конвертам для суда, ответчика. Не запечатывайте конверты — в них положат опись!
Далее идем на почту.
ШАГ 5: Сначала передайте сотруднику Почты конверт с исковым заявлением ответчику. Оформив отправление сотрудник Почты возвращает экземпляр Описи с отметкой Почты и выдаст квитанцию.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Законодательное регулирование: условия возврата мебели надлежащего качества
Отдать мебель обратно можно согласно нормам, предусмотренным Законом о Защите Прав Потребителей. Главы вторая, третья закона содержат порядок, сроки и варианты решения этого вопроса.
| Статья | Описание |
| ст. 18 | разрешает потребителю вернуть в магазин мебель при обнаружении в ней брака |
| ст. 19 | регламентирует промежутки времени, в течение которых потребитель имеет право заявить претензии к качеству покупки |
| ст. 20 | рассматривает сроки, отпущенные продавцу на устранение недостатков |
| ст. 21 | предоставляет гражданину право на замену некачественного товара |
| ст. 24 | фиксирует порядок и правила расчета торгового предприятия с потребителем при возвращении продукции, приобретенной по кредитному договору |
| ст. 25 | предоставляет покупателю возможность обменять товар надлежащего качества |
| ст. 26.1 | позволяет вернуть вещь, приобретенную дистанционно, через интернет |
| ст. 29 | закрепляет права потребителя по выявлению недостатков выполненного заказа |
В ст. 25 Закона О защите прав потребителей говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Защита прав потребителей в суде
При получении письменного отказа от руководителя магазина гражданин вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Этот документ должен быть оформлен с соблюдением определенных правил. Написать его можно самостоятельно или обратиться к адвокату.
Количество экземпляров зависит от числа ответчиков по делу. При наличии двух ответчиков должно быть написано 3 заявления: по одному на каждого, а третье направляется в суд.
Заявление подается при личном посещении суда или по почте. Рассмотрением таких дел занимаются мировые суды по месту нахождения истца или ответчика, или по месту заключения договора. Если исковое требование превышает сумму 50 тысяч рублей или имеется требование о возмещении морального ущерба, можно обратиться в районный суд.
А если истец не согласен с вынесенным решением, то можно обжаловать его в суде вышестоящей инстанции. При вынесении решения в пользу потребителя за соблюдением исполнения этого решения следят судебные приставы.
Кроме возмещения стоимости товара, истец может получить компенсацию морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от суммы возмещения имущественного вреда и понесенных покупателем убытков (ст. 15 ЗЗПП).
При отказе продавца добровольно возместить требования покупателя в досудебном порядке, на него возлагается штраф в пользу покупателя в размере 50% от присужденной истцу суммы.
Как составить и подать исковое заявление
Исковое заявление составляется в свободной форме с учетом требований закона, изложенных в ст. 131 ГПК РФ. Так, в исковом заявлении о защите прав потребителей должна содержаться следующая информация:
- наименование суда, выбранного для обращения;
- ФИО и адрес места жительства истца;
- информация об ответчике. Для ИП это ФИО и ОГРНИП, для организации – наименование, адрес, ИНН, ОГРН. Данную информацию можно найти в базах ЕГРИП и ЕГРЮЛ соответственно;
- цена иска, если заявление содержит имущественные требования, подлежащие оценке;
- в чем конкретно заключается нарушение прав потребителя со ссылками на соответствующие нормы закона;
- обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, а также документы, доказывающие данные обстоятельства, в том числе претензия и ответ на нее;
- список прилагаемых документов, дата и подпись.
Также в названии документа лучше отразить, что это иск о защите прав потребителей, чтобы у суда не возникло процессуальных вопросов.
Штраф за возврат мебели, изготовленной на заказ
А может ли исполнитель взыскать с заказчика штраф за возврат товара, выполненного на заказ?
Да, это в его праве. Все дело в том, что индивидуальный заказ в договоре указывается как оказание услуги. И обычно в договоре имеются пункты по защите исполнителя заказа. Вполне возможно, что среди этих пунктов будут перечисляться и штрафные санкции.
Внимание! Потребовать уплаты штрафа производитель может, только если такой пункт имеется в договоре, если же его нет, то и штрафа нет, если идет речь о возврате качественного товара.
Если же был возвращен некачественный товар, то о каком штрафе за возврат может идти речь, даже если соответствующий пункт и имеется в договоре? Наоборот, в этом случае фирма сама и за свой счет будет устранять все выявленные дефекты и сделает перерасчет стоимости в пользу покупателя.
О рекомендациях по приобретению мебели
Особенности продажи изделий из мебели регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1), Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Правила), Техническим регламентом Таможенного союза от 15.06.2012 № 32 «О безопасности мебельной продукции» (далее — Технический регламент о безопасности мебельной продукции).
Существуют следующие способы приобретения мебели – покупка по образцам и дистанционным способом.
При покупке мебели в магазинах люди имеют возможность ознакомиться с демонстрируемыми образцами, оценить материал, качество, удобство эксплуатации, размеры и т.д. Такой способ представляет собой продажу товаров по образцам и регулируется, помимо вышеуказанных нормативных документов, Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 г. № 918.Продавец обязан передать покупателю мебель, соответствующую образцу, представленному в месте продажи (магазине).
Необходимо отметить, что мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.
Другой вариант приобретения мебели – дистанционный — также достаточно распространен в настоящее время. Данный способ включает в себя покупку по каталогам, проспектам, буклетам, фотоснимкам, посредством почтовой связи, через Интернет, телевидение, т.е.не предусматривает возможность непосредственного ознакомления покупателя с образцом мебели. Такой способ продажи, помимо обозначенной нормативной базы, регулируется Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612.
В данном случае потребитель имеет право на возврат или обмен качественного товара в течение 7 дней, а если продавцом в письменном виде не был предоставлен документ, содержащий информацию о порядке и сроках возврата качественной мебели, срок продлевается до 3 месяцев.
При отказе покупателя от мебели продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за вычетом расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Независимо от способа приобретения мебели, в соответствии со ст. 10 Закона №2300-1 продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п. 7 ст. 5 Технического регламента о безопасности мебельной продукции информация для потребителя предоставляется в виде маркировки, инструкции по эксплуатации и инструкции по сборке в случае, если мебель поставляется в разобранном виде.
Каждое изделие мебели, реализуемое на территории государства — члена Таможенного союза, должно иметь маркировку на русском языке. Маркировка должна быть выполнена печатным способом на бумажном ярлыке (этикетке) или на ярлыке из ткани, прочно прикрепленных к изделию мебели, поставляемому в собранном виде.
Изделия мебели, поставляемые в разобранном виде, могут не иметь маркировки с обозначением изделия и даты изготовления. В этом случае обозначение изделия проставляется изготовителем или продавцом во время продажи изделия мебели или во время его сборки у пользователя. Дата выпуска должна быть указана на упаковке (упаковках). Маркировка на мебель в разобранном виде наносится на упаковку.
В соответствии с п.7.2 Технического регламента о безопасности мебельной продукции маркировка должна быть четкой и содержать:наименование изделия мебели по эксплуатационному и функциональному назначению, обозначение изделия (цифровое, собственное, модель и тому подобное);товарный знак (логотип) изготовителя (при наличии);наименование страны изготовителя;наименование и местонахождение изготовителя;наименование, юридический и фактический адрес уполномоченного изготовителем лица, импортера;дату изготовления;гарантийный срок;срок службы, установленный изготовителем;единый знак обращения продукции на рынке государств — членов Таможенного союза.
Для мебели, поставляемой в разобранном виде, маркировочный ярлык должен вкладываться в упаковку вместе с инструкцией по сборке.
Условия договора на покупку мебели
При покупке мебели, независимо от способа ее приобретения, заключается договор в письменном виде, который должен содержать следующие условия.
1. Место нахождения (адрес), фирменное наименование изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей.
2. Подробное описание мебели (наименование, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара)
3. Цена товара.
3. Сроки (срок доставки (передачи)).
4. Порядок оплаты (100% предоплата или частичная).
5. Место доставки мебели, указанное покупателем, а также стоимость доставки.
6. Условия о сборке и установке, их стоимость.
7. Ответственность продавца за нарушение условий договора.
8. Гарантийные обязательства (ремонт мебели).
Порядок получения мебели
Правила продажи отдельных видов товаров устанавливают, что сборка и доставка мебели осуществляются за отдельную плату, если иное не прописано в заключенном между сторонами договоре. В момент доставки мебели должен быть подписан акт приема-передачи мебели (акт о выполненных работах).
Если мебель доставили в разобранном виде, нужно осмотреть упаковку, проверить количество предметов и сверить с накладной.
При обнаружении в момент приемки недостатков в мебели (наличие царапин, несоответствие цвета, размера и т.д.), отсутствии отдельных частей и деталей мебельного комплекта стороны договора составляют акт, где описывают все выявленные при приемке недостатки (либо делается соответствующая запись в приема-передачи с указанием выявленных недостатков и претензий к качеству мебели).
Что делать, если в мебели обнаружены недостатки?
Права потребителя при обнаружении в мебели недостатков, которые не были оговорены продавцом, регулируются ст. 18 Законом №2300-1. Для удовлетворения любого из установленных статьей требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с четко сформулированными требованиями и приложением копий документов (договора, кассового/товарного чеков, гарантийного талона, фотоматериалов и проч.). Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично либо направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке (претензионном) порядке, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов в соответствии со ст.17 Закона №2300-1.
Письмо-претензия о срывах сроков поставки
Особенности данного вида претензионного письма
По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.
Что обязательно должно содержаться в письме
Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:
- данные получателя;
- информации об отправителе;
- название документа – претензия по договору поставки;
- суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
- подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
- приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).
Возврат некачественной мебели
Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин. Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки. Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом.
Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:
- сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
- отломанные, деформированные детали;
- несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
- поврежденная упаковка.
Правила составления претензии
Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта.
В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:
- к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);
- от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
- название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
- подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;
- сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);
- требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);
- дата и подпись заявителя;
- список прилагаемых документов.