Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В Законе защиты прав потребителей (здесь и далее: ЗоПП) прописано, что вам предоставлено право впоследствии покупки изделия отказаться от него, если оно оказалось неподходящим, не понравилось или выяснилось, что вы в нем не нуждаетесь.
Возврат постельных принадлежностей
А вот наматрасники, одеяла, покрывала и подушки постельным бельем не являются и в категорию “невозвратных” товаров не попадают.
Это значит, что у вас есть 14 дней, начиная с даты, следующей за днем покупки, чтобы решить, подходят вам приобретенные подушка, одеяло, постельный комплект или нет, и при необходимости обменять или вернуть их.
Кстати, детские конверты также ни постельным, ни нательным бельем не являются и подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.
Недобросовестный продавец может попытаться воспользоваться недостаточной осведомленностью потребителя о своих правах, чтобы отказать ему в удовлетворении вполне законных требований.
Показательный случай произошел с жительницей Подмосковья, которая приобрела в кредит дорогостоящий комплект постельных принадлежностей (одеяло, подушки, наматрасник, плед). Спустя пару дней после покупки она обнаружила, что комплект не подошел по размеру. Поскольку постельные принадлежности ею не использовались и сохранили товарный вид, а 14-дневный срок не истек, она обратилась к продавцу с просьбой обменять приобретенный комплект, а в случае, если аналогичный товар нужного размера отсутствует, вернуть уплаченные деньги. Продавец, у которого не оказалось товара для обмена, отказался возвращать деньги, сообщив, что якобы надо провести экспертизу.
Важно! Согласно закону, если товар не подошел по фасону, расцветке или размеру, вы вправе обменять товар. Решение о том, подходит купленная вещь или нет, полностью зависит от покупателя. Продавец в этом случае не вправе настаивать на проведении «экспертизы соответствия размера или цвета». Достаточно вашего слова, и магазин обязан осуществить обмен или возврат.
Но покупательница в нашем примере об этом не знала. Ей потребовалось несколько дней, чтобы обдумать предложение продавца о проведении экспертизы и понять, что оно незаконно. А когда она наконец обратилась с претензией об обмене / возврате товара надлежащего качества, продавец отказал ей, так как на момент подачи этой претензии 14 дней с момента покупки уже прошли!
Женщина обратилась в суд и, как ни странно, проиграла его. Суд первой инстанции счел поведение продавца законным и добросовестным.
К счастью, покупательница решила добиться справедливости и обжаловала решение суда: вышестоящие судебные инстанции встали на ее сторону и присудили ей стоимость комплекта постельных принадлежностей в размере 58 500 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 500 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 32 000 руб. и судебные расходы в сумме 30 000 руб. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2020 N 88-17149/2020, 2-1543/2019).
Таким образом, для потребителя важно, чтобы первое обращение с просьбой об обмене товара надлежащего качества произошло в 14-дневный срок после покупки.
Возврат постельного белья или принадлежностей ненадлежащего качества
По-другому обстоят дела, если изделие, которое вы приобрели, плохого качества. Тогда вы имеете право вернуть покупку и неважно, есть ли она в перечне товаров, которые не могут быть обменены. Тоже нет никаких ограничений в размере двух недель, можно написать иск на продавца в рамках более длительного времени.
Как выяснить, какие есть требования, соответствующие к качественному постельному белью? Бельевые изделия взрослого и детского возраста обязательно должны пройти сертификацию. Сертификат свидетельствует о био-, эко- и техбезопасности продукции. Также можно оформить подтверждение соответствия государственному образцу, свидетельствующее надежность, качественность изделий.
Продавец по запросу покупателя должен представить оригинал свидетельства, содержащего документ ГОСТ, техрегламент или техусловия, соответствующие продаваемому изделию.
Важно отметить, что в ГОСТе к постельным принадлежностям содержится немаленькое количество требований, обязанные быть соответствующими этим товарам. Эти требования связаны с прочностью ткани, ее увлажнением после мытья, стойкостью покраски.
Таким образом, если изготовитель в сертификате или упаковке указывает, что товар соответствует государственному образцу, а затем приобретенный комплект белья начал линять и уменьшился на несколько размеров после однократной стирки, без сомнений можно предъявить претензию поставщику о ненадлежащем качестве изделия. Он будет обязан возместить убытки, но только если вы соблюли уходовые рекомендации, которые находятся на этикетках изделий.
Подробнее о том, как оформить возврат, включая возвращение постельного белья, лишенного надлежащего качества, читайте в нашем материале о «Возврате изделий несоответствующего качества». В том числе опытные юрконсультанты оформили подробное руководство, благодаря которому вы в короткие сроки подготовите нужные документы для возврата бракованной продукции.
Возврат товара ненадлежащего качества
Некачественная продукция – не редкость, к сожалению, даже в таком деле, как изготовление одеял. Лезет пух, расходится по шву, плохо пахнет. Любая из причин производственного толка запускает процесс законного возврата, ведь одеяло, как и другие товары, поставляется с гарантией качества на него.
Вернуть бракованное одеяло можно в гарантийный срок, однако, чем раньше – тем лучше. В идеале, как только выявили неполадку, идите в магазин. Продавцу необходимо будет от вас получить следующее:
- Сначала устное, а затем и письменное описание проблемы;
- Письменное требование – претензию – на обмен, возврат, скидку, починку;
- Чек или другое подтверждение покупки;
- Само бракованное изделие для проведения экспертизы.
Можно ли вернуть товар продавцу, если он не подошел по цвету и фасону?
Вопрос: Я приобрела два одинаковых покрывала на кровати. Однако они не подошли по расцветке и фасону к интерьеру комнаты. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждая, что такие товары не подлежат возврату и обмену. Имею ли я право на возврат денег?
Ответ:
Покрывала не относятся ни к одному из пунктов Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55). Они включены в раздел «Продукция текстильной промышленности (без пряжей, тканей, нетканых материалов и трикотажных изделий)», подраздел «Галантерея текстильная» Общероссийского классификатора продукции, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 года № 301. Следовательно, покрывала подлежат возврату и обмену.
В соответствии с положениями ст. 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
Обмен или возврат возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Возврат некачественного постельного белья или постельных принадлежностей
Иначе обстоит дело, если приобретенный вами товар является некачественным. В этом случае вы вправе вернуть изделие независимо от того, входит ли оно в список “невозвратных” товаров или нет. Вы также не ограничены сроком в 14 дней и можете обратиться с претензией к продавцу в течение разумного срока (двух лет).
Как определить, каким требованиям должно соответствовать качественное постельное белье? Постельное белье, а также постельные принадлежности для взрослых и детей подлежат обязательной сертификации. Сертификат подтверждает биологическую, экологическую и технологическую безопасность изделий. Кроме того, на постельное белье или постельные принадлежности может быть оформлен добровольный сертификат соответствия ГОСТу, подтверждающий безопасность и качество продукции.
Продавец по вашему требованию обязан предоставить копию сертификата с указанием документа (ГОСТ, технический регламент или технические условия), которому соответствует товар.
Обратите внимание, что ГОСТы на постельное белье и принадлежности содержат достаточно много требований, которым должны соответствовать эти изделия. В частности, такие требования касаются прочности ткани, усадки ткани после стирки, стойкости окраски и т.д. Поэтому, если производитель в сертификате и на упаковке указал, что изделие соответствует ГОСТу, а между тем купленный вами комплект белья полинял и сел после первой же стирки, смело обращайтесь к продавцу с претензией на ненадлежащее качество товара. Продавец обязан удовлетворить ваши требования при условии, что вы следовали рекомендациям по уходу, содержащимся на бирках изделия.
Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе постельного белья и постельных принадлежностей ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться в нашей статье о Возврате товара ненадлежащего качества. Кроме того, наши юристы подготовили для вас подробную пошаговую инструкцию, с помощью которой вы грамотно и быстро подготовите необходимые документы на возврат бракованного товара.
Указанный товар можно вернуть, если он находится в соответствующем состоянии без наличия явных повреждений и следов личного использования.
Процедура осуществляются в сроки установленные законодательством до 14 дней.
Если же купленное одеяло имеет явные признаки производственного брака, то в этом случае магазин обязан на общих основаниях осуществить процедуру возврата или же сделать обмен на аналогичный товар.
Для осуществления процедуры необходимо предоставить пакет следующих вещей и документов:
- удостоверение личности (паспорт);
- приобретённое одеяло в соответствующем виде (без наличия явных повреждений и дефектов);
- упаковка, в которую был уложен товар (с наличием этикетки, ярлыка и ознакомительного листа с описанием характеристик одеяла);
- предоставление чека, паспорта с техническими характеристиками, гарантийного талона (при условии наличия таких документов);
- наличие банковской карты, если был произведён безналичный расчёт, так как сотрудники магазина должны вернуть средства на номер счета, с которого они были сняты.
После предоставления товара на возврат и сопутствующих документов, сотрудник магазина проводит тщательную проверку одеяла и заполняет заявление для дальнейшего осуществления процедуры.
В документе указываются основные сведения о заявителе, возвращаемом товаре, причине возврата и требованиях покупателя. Клиент закрепляет действительность бумаги подписью с расшифровкой личных инициалов.
Возврат денег наличными может быть осуществлён на месте, а при безналичном расчёте сроки поступления средств составляют около 3 дней. Деньги возвращают по терминалу и выдают соответствующее подтверждение о проведении операции.
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
- размеры наволочки, простыни или пододеяльника не соответствуют, указанным на упаковке;
- в комплекте отсутствует один из предметов;
- расцветка предметов не соответствует, указанной на упаковке;
- состав ткани не соответствует заявленному на упаковке (искусственный шелк вместо натурального, синтетика вместо хлопка);
- наличие повреждений;
- отсутствие элементов, заявленных на упаковке (отсутствие резинки на наволочке или молнии на пододеяльнике).
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Возврат одеяла в магазин (качественного и некачественного)
Если вы купили одеяло и по приходу домой при внимательном рассмотрении обнаружили в нем какие либо недостатки, либо недостатки стали проявляться по истечении определенного времени, скажем, пары недель или месяцев.
В такой ситуации нет ничего страшного, конечно не приятно, ведь лишние дела, связанные с возвратом или обменом товара это всегда не очень радует, к тому же порой приходится спорить с продавцом.
Но скажу сразу, что есть статья 18 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что если потребитель обнаружил в товаре недостаток, то у него есть полное право требовать как возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме, так и обмена товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены.
То есть при обнаружении недостатка в товаре, нужно действовать следующим образом:
- Взять товар, чек, паспорт гражданина РФ;
- Придите в магазин и объясните продавцу суть проблемы, укажите на недостатки;
- Предъявите Ваши требования (либо обмен товара на аналогичный без недостатков, либо возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме);
- Если продавец попадется сговорчивый, то Вам, скорее всего Ваши требования будут выполнены сразу, или Вам предложат написать заявление на возврат или обмен. Как оно пишется я расскажу позже, но знайте, что его нужно составлять в 2-х экземплярах и вручать продавцу под роспись с обязательным возвратом Вам второго экземпляра;
- После того как вы вручили продавцу заявление с вашим требованием, на вашу претензию должны дать ответ в течение 10 дней (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»), если он будет положительным, то на этом проблема будет решена и Вам или вернут деньги за товар или произведут обмен.
В заявлении на возврат и обмен товара необходимо указать следующую информацию:
- Ваше ФИО, адрес и номер телефона для связи, а так же паспортные данные;
- Номер чека, сумму покупки и дату покупки;
- Указать наличие недостатков и их характер;
- Указать ваши требования, это или возврат денежных средств или обмен. Если вы требуете вернуть Вам деньги, то укажите, каким способом, вам их должны вернуть, на карту или наличными. Обычно способ возврата денег будет соответствовать способу оплаты товара (наличный, безналичный);
- Ставите Вашу подпись и инициалы, дату составления.
Как я говорил, все общение с продавцом ведите в письменной форме, и все уведомления направляйте продавцу письменной форме с обязательным возвратом Вам второго экземпляра с отметками продавца о принятии.
Как вернуть одеяло надлежащего качества?
Как мы поняли из предыдущего раздела, произвести возврат одеяла магазин может отказаться, сославшись на то, что оно входит в подкатегорию текстильных товаров, которые возврату в течение четырнадцати дней, если они не подошли по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации, не подлежат.
Однако, произвести обмен одеяла на другое, которые подойдет по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации, покупатель может. Для этого он должен:
- Убедиться, что у него сохранились все ярлыки, этикетки, упаковки, коробки и всё, что шло в комплекте с одеялом;
- Проверить, нет ли на одеяле следов эксплуатации;
Если вы случайно порвали одеяло, пролили на него кофе или сделали сильно заметную зацепку, то обменять такое одеяло уже точно не получится.
- Найти чек, который вам выдал продавец на кассе после покупки одеяла;
Если чек вы потеряли то подойдет любой другой документ, который подтвердит, что вы купили данное одеяло в конкретном магазине, определенного числа/месяца/года и у конкретного продавца.
Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописано, что качестве альтернативы чеку может выступать свидетель, который подтвердить, что вы купили возвращаемое одеяло в конкретном магазине.
Свидетелем может быть как ваш знакомый, так и кто-то из персонала магазина.
Что делать если покупатель получил отказ
Игнорирование поданной заявки со стороны магазина подразумевает обращение в вышестоящие органы (Роспотребнадзор или организация по защите потребительских прав).
После подачи претензии вероятность получения затраченных денежных средств возрастает, так как большинство торговых заведений не хотят портить собственное имя и репутацию. вы можете ознакомиться с образцом.
Если же при рассмотрении ситуации будет выявлена необоснованность поданной претензии, то покупатель не сможет вернуть изделие. Вопрос возврата бельевого товара, к которому относят одеяла, имеет большое число нюансов, так как данная категория предназначена для личного пользования.
Перед непосредственным приобретением выбранного товара лучше всего проконсультироваться с продавцом, и выбрать изделие подходящее всем личным запросам. Также необходимо проверить одеяло на наличие брака и дефектов. Данная процедура легко осуществляется на месте и не требует дополнительной проверки в домашних условиях.
В случае, когда после первой эксплуатации купленного одеяла сразу же появились дефекты в виде разошедшихся швов, выпадения пуха или повреждения подкладки, товар можно вернуть, как изделие ненадлежащего качества или же договориться с продавцом об обмене.
Некоторые магазины при выявлении такого брака предлагают существенную скидку на товар, так как такое условие удовлетворяет клиента и торговое учреждение. Проведение операции возможно, если одеяло при последующей починке можно использовать в личных целях.
При соблюдении всех условий законодательства со стороны покупателя и просрочки возврата затраченных средств, он имеет полное право на получение компенсации от магазина. При этом придётся подать претензию в вышестоящие организации.
Важно! Процедура возврата одеяла невозможна, если при осмотре товара выявлено умышленное или непреднамеренное нанесение ущерба со стороны покупателя. Для выяснения данных обстоятельств сотрудники магазина могут провести независимую экспертизу с оценкой общего состояния изделия.
Процедура возврата одеяла в магазин является условием, которое вполне осуществимо даже при наличии товара надлежащего качества. При этом процесс имеет некоторые особенности, которые следует учитывать для получения возможности вернуть назад потраченные средства или обменять покупку на подходящее изделие.
Возврат покрывала в магазин
Плед подлежит возврату. Поэтому, если плед покупали не метражом, а как целое изделие, то можете вернуть. Ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
1.2 Внимание На что можно рассчитывать Возврат пледа ненадлежащего качества, как вернуть плед и получить деньги Срок возврата пледа Возврат пледа возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи пледа.
Свидетелем может быть как ваш знакомый, так и кто-то из персонала магазина. Если все условия соблюдены, то вы можете обратиться в магазин и попытаться произвести обмен. Другая ситуация, если купленное одеяло оказалось
Данная процедура позволяет разрешить спорный вопрос.
Как вернуть одеяло ненадлежащего качества? Как вернуть одеяло ненадлежащего качества?
Список изделий, которые нельзя вернуть:
- товары для личной гигиены (зубные щётки, парики, резинки и заколки для волос);
- трикотажные товары, предназначенные для домашних животных (одежда, обувь).
- швейные и трикотажные изделия (нижнее бельё, чулки, носки);
Если же вышеуказанные товары были приобретены с браком или явным дефектом, то покупатель может осуществить возврат при условии наличия явных доказательств несоответствующего качества изделия.
Какие товары не подлежат возврату по закону
Перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену на основании 25 ст. ЗоЗПП, установлен Правительственным Постановлением № 55. В него входят:
- лекарственные препараты, фармацевтические изделия, предметы личной гигиены;
- парфюмерия и косметика;
- изделия из трикотажа и текстиля (отпускаемые на метраж), чулочно-носочная и швейная продукция;
- кухонные и столовые принадлежности, изделия из полимеров, контактирующие с пищей;
- бытовая химия и химикаты;
- автомобили, номерные агрегаты, мотовелотовары, технически сложные устройства;
- изделия из драгоценных металлов;
- оружейная продукция;
- книгопечатная продукция;
- товары животного и растительного происхождения.
Перечень технически сложных товаров регламентирован Правительственным Постановлением №924.
Как вернуть одеяло надлежащего качества?
Как мы поняли из предыдущего раздела, произвести возврат одеяла магазин может отказаться, сославшись на то, что оно входит в подкатегорию текстильных товаров, которые возврату в течение четырнадцати дней, если они не подошли по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации, не подлежат.
Однако, произвести обмен одеяла на другое, которые подойдет по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации, покупатель может. Для этого он должен:
- Убедиться, что у него сохранились все ярлыки, этикетки, упаковки, коробки и всё, что шло в комплекте с одеялом;
- Проверить, нет ли на одеяле следов эксплуатации;
Если вы случайно порвали одеяло, пролили на него кофе или сделали сильно заметную зацепку, то обменять такое одеяло уже точно не получится.
- Найти чек, который вам выдал продавец на кассе после покупки одеяла;
Если чек вы потеряли то подойдет любой другой документ, который подтвердит, что вы купили данное одеяло в конкретном магазине, определенного числа/месяца/года и у конкретного продавца.
Кроме того, в Законе “О защите прав потребителей” прописано, что качестве альтернативы чеку может выступать свидетель, который подтвердить, что вы купили возвращаемое одеяло в конкретном магазине.
Свидетелем может быть как ваш знакомый, так и кто-то из персонала магазина.
Можно ли сдать одеяло из овечьей шерсти в магазине
N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» . Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
Выбор постельных принадлежностей — занятие серьезное и ответственное.
Для того чтобы сон был здоровым, а отдых полноценным, они должны быть максимально удобными и комфортными. В данной статье мы поговорим о таком предмете, как одеяло из овечьей шерсти. Отзывы потребителей об этой вещи в большинстве своем положительные. Но мы попробуем убедиться сами, действительно ли одеяло из натуральной шерсти овец такое хорошее, как о нем говорят. И есть ли какие-нибудь противопоказания по его использованию. Также из представленной информации вы узнаете, где можно купить такую постельную принадлежность и какие существуют правила по уходу за ней. Разновидности Из овечьей шерсти выпускают одеяла трех видов: стеганые, тканые и меховые. Что представляют собой эти предметы? В стеганом одеяле шерсть расположена между двумя слоями ткани. Все изделие прошито. Чем толще в нем слой шерсти, тем оно теплее.
Если результаты экспертизы покажут, что причина порчи одеяла – производственный брак, то покупателю будет предложено:
- Произвести возврат денежных средств в обмен на возврат некачественного одеяла;
- Произвести обмен одеяла на такое же, но без выявленного брака;
- Устранить недостаток за счет магазина;
- Произвести обмен одеяла на другое, с перерасчетом стоимости;
Как видно, произвести обмен и возврат некачественного одеяла возможно.
Термины и определения», утвержденные постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.1985 N 3742. Согласно пункту 9 ГОСТ 17037-85 к бельевым изделиям относится швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта. К бельевым изделиям относятся нательное, постельное и столовое белье. То есть требования п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену …» исключения относятся только к изделиям, имеющим специальные гигиенические требования, — бельевым и чулочно-носочным. Одеяло является постельной принадлежностью, а не постельным бельем, следовательно, ограничения п. 5 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену…» на него не распространяются. Поэтому при соблюдении потребителем ст.