Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Оформление ДТП с аварийным комиссаром – в чём разница и какие риски?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В последние годы законодатель старается упростить процедуру оформления ДТП различными путями. Расширяются полномочия самих водителей, что позволяет обходиться без сотрудников ГИБДД во всем большем количестве случаев. Такие изменения не только положительно влияют на удобство водителей, но и снижают общую нагрузку на инспекторов ГИБДД.
Законодательные изменения
Европротокол – способ самостоятельного оформления ГИБДД появился довольно давно. В первые годы к нему относились с большим подозрением, поэтому процент использования был крайне низким. Также это было связано с крайне малой суммой ущерба, который мог быть компенсирован. Даже после внесения некоторых изменений, такой протокол применялся редко, поскольку условия его составления, а также правила были довольно сложными, поэтому водители просто не знали, что с этим делать. Помимо этого, в первые годы страховые компании полностью отказывали в предоставлении выплаты, если в составленном протоколе имелись минимальные ошибки.
ВАЖНО !!! За последнее время было внесено множество изменений, направленных на упрощение и расширение возможности применения евпропротокола. В связи с этим сегодня это один из самых популярных способов оформления ДТП, который не занимает много времени.
Однако возможность самостоятельного оформления есть не всегда, поэтому в случае, если вызывать сотрудников ГИБДД нет желания можно прибегнуть к помощи аварийного комиссара.
Услуги аварийных комиссаров появились в России не так давно, но с каждым днём пользуются всё большей популярностью. Специалист приезжает на место ДТП гораздо быстрее сотрудников автоинспекции, что позволяет значительно сократить время оформления дорожного происшествия. В обязанности аварийного комиссара входит также и оказание психологической помощи, что является немаловажным для человека, попавшего в стрессовую ситуацию. На законодательном уровне деятельность аварийных комиссаров недостаточно урегулирована, в результате чего возможны случаи некомпетентного и непрофессионального подхода к выполнению ими своих обязанностей.
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Обязательно ли вызывать аварийного комиссара на место ДТП? | Чаще всего, не обязательно. Аварийного комиссара в обязательном порядке нужно вызывать, если данный пункт есть в условиях договора страхования по КАСКО. |
| Как вызвать? | Достаточно телефонного звонка: в свою страховую компанию, на телефон единой горячей линии или в частную фирму. |
| Как много времени пройдёт с момента вызова до окончания оформления ДТП аварийным комиссаром? | Обычно, не более одного часа: через 20-30 минут приедет аварком, за 30-40 минут оформит необходимые бланки документов. |
| Какова стоимость услуг аварийного комиссара при оформлении аварии? | Цена за полный перечень услуг — от 1 000 рублей, в зависимости от региона и выбранной компании. |
В перечень обязанностей аварийных комиссаров при ДТП входит помощь и сопровождение по оформлению происшествия. После вызова специалист обычно приезжает за 15 – 20 минут. На само оформление уходит порядка 30 – 40 минут. Наличие полномочий обусловлено соответствующими сертификатами, образованием и сотрудничеством со страховыми компаниями или частными фирмами, оказывающими услуги по сопровождению ДТП. У сотрудников ГИБДД нет прав по лишению такой функции аварийного комиссара. А потому препятствовать его работе они не смогут. Вся процедуры выглядит примерно следующим образом:
- Для начала аваркому следует составить схему происшествия, зафиксировать место аварии с помощью фото и видеоустройств. Также фотографируются документы водителей.
- Сами автомобилисты заполняют объяснительную. Она пишется на имя начальника отделения ГИБДД, в районе которого произошло ДТП.
- Подготовленные документы отправляются на расположенный поблизости стационарный пост ГИБДД, где оформляется факт аварии.
- Пострадавшая сторона берёт бумаги и едет в страховую компанию. Сделать это нужно в течение 15 дней (рабочих) после происшествия.
Незначительные аварии, при которых ущерб составляет до 50 тысяч рублей, оформляются согласно европротоколу. На процедуру заполнения всех бумаг и согласования вопросов у комиссара уходит около 20 минут.
Использовать европротокол допускается, если:
- размер ущерба составляет до 50 тысяч рублей;
- водители сумели договориться, претензий и разногласий нет;
- ДТП произошло только между двумя транспортными средствами;
- каждый водитель имеет действующий полиса ОСАГО;
- отсутствуют пострадавшие.
Даже если авария подразумевает обязательное участие наряда ГИБДД, в аварком всё равно оформляет аварийный сертификат. Он нужен для передачи пострадавшей стороне. За счёт этого документа потерпевший получит компенсацию. Опытные автоюристы настоятельно рекомендуют всегда включать этот документ в общий пакет документы для предоставления в страховую компанию. Если страховщик откажется выплачивать деньги, сертификат сыграет большую роль в разбирательствах через суд.
После того как место транспортного инцидента осмотрено и повреждения описаны, у участников аварии возникает вопрос, что же делать дальше, чтобы приблизить момент получения компенсации от страховщика. И в этом случае порядок действий подскажет АК. Автолюбителям предстоит отправиться на ближайший пост ГИБДД, чтобы сотрудники этой организации на основании имеющихся данных фото- и видеоматериалов, подписанных заявлений, оформили протоколы и справки, которые необходимо предоставить страховой компании.
Но и после того как оформление ДТП завершено, до получения компенсационной выплаты еще далеко. Пострадавшая сторона в 5-дневный срок должна обратиться к своему страховщику и предоставить ему на рассмотрение:
- заявление с просьбой возместить полученный ущерб;
- справку об аварии, выданную в ГИБДД;
- протокол о ДТП;
- постановление об административной ответственности;
- внутренний гражданский паспорт;
- документы, подтверждающие право собственности на автомобиль;
- водительское удостоверение;
- аварийный сертификат;
- доверенность от собственника машины, если заявитель не владеет пострадавшим авто.
В том случае, когда в оформлении ДТП участвовал специалист, сотрудничающий со страховщиком, проведение дополнительного осмотра поврежденного автомобиля не требуется. Если же услуги оказывал представитель частной фирмы, страховая компания может направить пострадавший автомобиль к оценщику. Когда все формальности соблюдены, автомобилисту остается лишь дождаться выплаты (или направления на ремонт), которую страховщик обязан произвести не позднее, чем через 20 дней после получения комплекта документов.
Услуги комиссара являются для автомобилиста платными, если они не включены в договор добровольного страхования. Привлекать ли профессионала к рассмотрению ДТП или нет, каждый водитель решает для себя сам, заранее оценив все преимущества такого сотрудничества.
Автомобилистам, попавшим в транспортный инцидент, следует помнить, что АК, хоть и является профессионалом высокого уровня, все же не волшебник и не заменит собой сотрудников полиции. Однако он может оказать серьезную поддержку и помощь в сложившейся ситуации. Он не позволит человеку, находящемуся в стрессовом состоянии, нарушить порядок действий, предусмотренный законодательством, сохранив тем самым ему право на получение последующих страховых выплат, вступит в переговоры с полицией и отстоит права клиента при столкновении с мошенниками, промышляющими на дорогах.
Обучение и вакансии комиссаров
Если человек не имеет соответствующего профильного образования, но желает работать страховым комиссаром, он может пройти соответствующее обучение. Для этого существуют специальные сертифицированные центры обучения, где проводятся курсы по подготовке страховых комиссаров. Каких-либо специальных требований к кандидатам на прохождение обучения не выдвигается.
По результатам проведенного обучения центры переподготовки выдают соответствующие дипломы и подтверждающие документы, в которых указаны результаты прохождения обучения и подтверждается возможность работать в соответствующем направлении. Данные документы соответствуют стандартам и требованиям Министерства образования.
Если человека заинтересовала возможность работы страховым комиссаром, он может заняться поисками соответствующей вакансии. Как правило, о доступных должностях можно поинтересоваться в офисах страховых компаний и контор, которые оказывают экстренную помощь водителям. Можно найти вакансию и на сайтах, где размещены объявления работодателей.
Фактически аварийный комиссар на месте ДТП берет на себя все те функции, которые должны выполнять участники аварии:
- осматривает место происшествия;
- оказывает, если нужно, первую помощь, и вызывает службы спасения;
- решает, нужно ли обращение в ГИБДД и оказывает содействие ее сотрудникам;
- составляет схему ДТП, фотографирует и описывает обстоятельства происшествия, полученные повреждения, фотографирует документы обеих сторон;
- опрашивает свидетелей;
- помогает оформить извещение о ДТП на бумажном носителе или в электронном виде;
- делает предварительную, приблизительную оценку ущерба;
- при необходимости вызывает эвакуатор.
Помимо перечисленных действий комиссар оказывает психологическую поддержку участникам ДТП и консультирует их, куда и когда следует обращаться за выплатой страхового возмещения. Комиссар имеет право выполнять функцию водителя после ДТП.
Аварийный комиссар по итогам осмотра составляют сертификат, в котором отражают схему аварии, фото и видео места ДТП, информацию об участниках аварии и свой комментарий. Этот документ передается страховщику и может использоваться в качестве доказательства в суде.
Если услуга включена в полис КАСКО или ДГО, то на нем указаны номера телефонов аварийных комиссаров страховщика. Если он не получил от страховой компании специальных телефонов, он может позвонить своему страховщику и получить телефон независимой службы аварийных комиссаров региона. Если страхователь обращается к частному эксперту, он заключает с ним разовый договор на оказание услуг.
После прибытия на место аварком приступает к оформлению ДТП в соответствии с установленным регламентом. Услуги аварийного комиссара могут приобретаться:
- при заключении договора добровольного страхования;
- при покупке отдельного пакета услуг в страховой компании или у страхового брокера;
- на месте ДТП.
Если пакет дополнительных услуг приобретается заранее, то он может включать помимо выезда комиссара и другие услуги: эвакуацию поврежденного автомобиля, сбор справок, хранение ТС на охраняемой стоянке и прочие. Максимальный пакет может включать помощь на всех стадиях возмещения, включая выплату и ремонт. Чаще всего страхователь выбирает минимальный пакет, обеспечивающий выезд аваркома на место аварии.
Обязанности аварийного комиссара при ДТП
В обязанности аварийного комиссара дорожно — транспортных происшествий входит:
- визуальный осмотр места происшествия;
- вызов скорой помощи и других спец-служб, при необходимости;
- оказание первой медицинской, психологической и технической помощи;
- содействие сотрудникам дорожной инспекции;
- подробный осмотр ТС на наличие повреждений кузова и других деталей авто;
- фиксация ДТП на фото и видеокамеру
- заполнение документов по ДТП (протокола ГИБДД, страхового европротокола и др);
- опрашивание свидетелей;
- предварительная оценка стоимости ущерба;
- помощь в даче показаний;
- общение со страховщиком;
- вызов эвакуатора;
- консультация участников ДТП по вопросу процедуры обращения в страховую компанию и взыскания компенсации с виновника аварии;
- составление аварийного заявления и др.
Преимущества услуг комиссаров
При оформлении ДТП требуется учесть все нюансы и иметь практические навыки. Это сложно даже для опытного автовладельца, поскольку стресс негативно влияет на моральное состояние, мешает правильно оценить происходящее.
Услуги аварийных комиссаров являются востребованными и имеют следующие преимущества:
- специалист в кратчайшие сроки прибудет на место аварии (до приезда сотрудников ГИБДД);
- окажет психологическую помощь в такой сложный момент;
- досконально произведет осмотр места происшествия, зафиксирует обстоятельства случившегося, опросит свидетелей, составит схему происшествия;
- в отличие от сотрудников ГИБДД, составляющих укрупненный обзор, эксперт более детально описывает все повреждения;
- разъяснит пошаговый порядок действий;
- поможет не стать жертвой обмана и противостоять давлению со стороны мошенников в случае подставного ДТП;
- окажет квалифицированную помощь в судебном разбирательстве.
Деятельность служб аварийных комиссаров является коммерческой, поэтому законодательно не установлены правила оплаты услуг эксперта. На практике расходы за работу аваркома несет та сторона, которая обратилась за услугами.
В большинстве случаев за помощью к специалисту обращается автовладелец чей автомобиль пострадал в аварии по вине другого участника ДТП поскольку он наиболее заинтересованный в квалифицированной помощи.
Водитель, признавший вину, принимает на себя расходы на аваркома, чтобы урегулировать неприятную ситуацию.
Компромиссный вариант — виновник происшествия и пострадавший оплачивают услуги дорожного комиссара в равных долях.
Некоторые страховые компании, стремясь повысить лояльность клиентов, предоставляют услуги службы аварийных комиссаров бесплатно.
В чем заключается помощь специалиста?
Аварийный комиссар является специалистом, квалификация которого позволяет оказывать всестороннюю помощь участникам дорожного происшествия в сфере документального оформления события. Его нельзя привлечь в качестве свидетеля, а полномочия и права эксперта ограничены непосредственными функциональными обязанностями, выраженными в оказании помощи в оформлении дорожного происшествия. Помощь эксперта заключается в проведении мероприятий на месте ДТП:
- Осмотр места происшествия;
- Оценка обстоятельств и принятие решения о вызове других специалистов, в случае, если это необходимо;
- Опрос свидетелей и документальное фиксирование их показаний;
- Проведение фото — и видеосъемки аварии и поврежденного транспорта;
- Оформление бумаг, в том числе и аварийного сертификата.
Эксперт выполняет действия, актуальные для водителей, причастных к ДТП. Их перечень и порядок проведения регламентируется нормативно-правовым источником. Помощь аварийных комиссаров осуществляется в соответствии с ПДД, согласно которым третьим лицам не запрещено участвовать в разбирательствах при ДТП, в урегулировании конфликта и в составлении документации.
Преимущества услуг комиссаров
При оформлении ДТП требуется учесть все нюансы и иметь практические навыки. Это сложно даже для опытного автовладельца, поскольку стресс негативно влияет на моральное состояние, мешает правильно оценить происходящее.
Услуги аварийных комиссаров являются востребованными и имеют следующие преимущества:
- специалист в кратчайшие сроки прибудет на место аварии (до приезда сотрудников ГИБДД);
- окажет психологическую помощь в такой сложный момент;
- досконально произведет осмотр места происшествия, зафиксирует обстоятельства случившегося, опросит свидетелей, составит схему происшествия;
- в отличие от сотрудников ГИБДД, составляющих укрупненный обзор, эксперт более детально описывает все повреждения;
- разъяснит пошаговый порядок действий;
- поможет не стать жертвой обмана и противостоять давлению со стороны мошенников в случае подставного ДТП;
- окажет квалифицированную помощь в судебном разбирательстве.
Аварийный комиссар – посредник не только между сторонами ДТП и ГИБДД, он представляет интересы водителя в страховой. Его квалификация гарантирует, что все документы будут оформлены юридически верно, а значит, клиент получит страховую компенсацию а пределах максимальных сумм, а к виновнику не страховая не применит регрессное требование.
Кто такие аваркомы и чьи интересы они защищают?
Если вы сомневаетесь в необходимости вызова данного специалиста, то вам нужно знать, какие преимущества его работы есть для вас. Оценив все «за» и «против» вы примете правильно решение. Основной проблемой при ДТП является стресс, который испытывает водитель в этой ситуации. Даже знающие порядок действий люди зачастую теряются и забывают, как надо действовать.
К тому же законодательство в данной сфере часто меняется, и вы можете упустить что-то важное. В любом случае, аварийный комиссар вам поможет:
- Успокоиться, так как нахождение рядом с вами опытного человека, знающего свое дело, даст вам дополнительной уверенности в себе.
- Решить все проблемы, связанные с оформлением ДТП, эвакуацией транспортного средства.
- Определить дальнейший порядок действий. Человек очень часто начинает паниковать от того, что он не знает, что дальше делать. А если ему объяснить всю процедуру оформления произошедшего, то он поймет, что это не конец света, и все проблемы легко решаемы.
- Произвести предварительную оценку ущерба. Это очень важный этап, от которого будет зависеть дальнейшая выплата. При оформлении всех документов надо правильно оценить ущерб, причиненный транспортному средству. Есть очень много моментов, которых может не знать и не замечать обычный человек. А специалист сможет увидеть возможные скрытые повреждения, записать их в нужные документы, благодаря чему страховая выплата будет намного больше.
- Отпугнуть мошенников, с которыми нередко сталкиваются неопытные водители. Если вас решили подставить, то аварком легко поймет, что здесь что-то не так. Да и сами мошенники скорее всего не захотят с ним связываться.
- Заполнить все необходимые бумаги.
Помните, что услуги аваркомов возможны при любых ДТП, так как он третье лицо, которое может оказывать помощь. Однако он не может выполнять функции ГИБДД в тех случаях, когда присутствие такого сотрудника обязательно.
Аварийные комиссары рассказали как нас обманывают при ДТП
От ДТП никто не застрахован. Попав в аварию, люди ведут себя по-разному. Одни лезут доказывать свою правоту с матом и кулаками, кто-то впадает в ступор, молчит и не знает, что делать. Но, как правило, все звонят аварийным комиссарам.
Искать автоюристов далеко не нужно: сегодня практически у каждой страховой компании есть свои аварийные комиссары. Это преподносится клиенту как дополнительная услуга, а их визитки выдаются клиентам вместе с полисом. Кто и как обманывает автомобилистов при оформлении ДТП, разбирался «АиФ-Челябинск».
Ради выплат выкупают автомобили
«Таким образом, страховые сами подстраховываются от мошенничества, — рассуждает адвокат по вопросам гражданского права и защите прав автомобилистов Александр Щербинин.
– Их комиссар выезжает на ДТП, осматривает авто, делает фото, убеждается, что авария не создана искусственным образом, и оформляет несложные ДТП с незначительными повреждениями без участия сотрудников ГИБДД. Но бывает и так, что аварийный комиссар работает сразу на две стороны – на страховую и на себя, или ещё на кого-нибудь.
Он предлагает участнику ДТП переуступить ему право требования выплаты от страховой за определённую сумму. Непрофессионал никогда не подсчитает, каков размер ущерба, сколько элементов пойдёт под покраску, а сколько под замену. Ущерба может быть на 100 тыс.
рублей, а ему предложат вдвое меньше, зато эти деньги он получает наличными уже через два-три дня. От страховой возмещения ущерба пришлось бы ждать гораздо больше. И автовладелец соглашается, полагая, что названной суммы на ремонт вполне хватит. В принципе ему хватает, потому что он едет ремонтировать машину в каких-нибудь гаражах.
А комиссар в реальности получает гораздо большую сумму себе в карман. Некоторые даже выкупают у участников ДТП по достаточно низкой цене их автомобили, а потом получают от страховой выплаты за причинённый им ущерб. Чем выше класс авто – тем солиднее выплата».
«Месяц назад я попал в аварию, — рассказал челябинец Станислав С. – За мной в пробке ехал парень и немного зазевался, чуть поцарапал мне бампер. Я вызвал аварийного комиссара из своей страховой, он всё оформил и предложил мне обратиться в некий так называемый центр страховых выплат, чтобы ускорить процесс возмещения ущерба. Я так и сделал. Там провели независимую экспертизу, за которую я заплатил 1 тыс. рублей. Ущерб оценили в 25 тыс. рублей. Мне предложили 15 из них и меня это устроило. Деньги дали уже через два дня, как только была готова справка из ГИБДД».
«Уверен, что аварийных комиссаров и автоюристов, занимающихся подобными делами, называют «чёрными автоюристами» совершенно огульно, — поделился мнением челябинский правозащитник, автоюрист Юрий Панченко. – Никакие они не чёрные, потому как работают на законных основаниях.
Неужели страховые компании у нас белые и пушистые? Я в 2005 году сам попал в ДТП и пробовал разобраться с методиками расчёта ущерба. На ту пору их существовало порядка пяти и все разные. Что интересно, по любой из методик можно было завысить или занизить сумму ущерба.
И до 2010 года много было таких случаев, когда страховые занижали суммы выплат не то что вдвое, а в десять раз! Очень много было волокиты. Всё делалось для того, чтобы участники ДТП вообще не обращались за мелкими выплатами.
И даже хорошо, что появилась сила, противодействующая страховщикам!»
Нечистые на руку
Справедливости ради стоит заметить, что не все автоюристы и аварийные комиссары работают чистоплотно.
«Есть юристы, которые заявляют виновному участнику ДТП, что помогут доказать ему его невиновность и добиться выплаты ущерба от страховой, — говорит замначальника УГИБДД Челябинска Алексей Горшков. – Клиент, уверовав во всемогущего автоюриста, заключает с ним договор, платит и ждёт.
Тот же подаёт жалобу в ГИБДД, мы её рассматриваем, понимаем, что решение не меняется, и отказываем в удовлетворении жалобы. Дальше юрист идёт в суд. Изначально зная, что проиграет это дело, он демонстрирует клиенту бурную деятельность.
Суд жалобу не удовлетворяет, участник ДТП остаётся ни с чем. Получается, что юрист своё дело делал, подавал жалобы. Мошенничества как такового здесь нет, это просто способ зарабатывания денег.
Хорошо, если автовладелец юридически заранее почитает судебные решения по аналогичным ДТП и сделает вывод, стоит обжаловать заключение ГИБДД или нет».
Участникам ДТП, попавшим в руки недобросовестных автоюристов и введённым в заблуждение, помочь крайне затруднительно, а чаще всего невозможно. Важно внимательно читать договор, который предлагается заключить.
«Обычно в договоре на оказание юридических услуг есть пункт, который обязывает заказчика в случае расторжения договора в одностороннем порядке оплатить неустойку, а это, как правило, серьёзные деньги – от 7 до 30 тыс.
рублей, — констатирует факт директор службы аварийных комиссаров Павел Кошкин. — То есть подписал договор и уже должен. Должен в любом случае. Между тем не всегда обязательства, наложенные автоюристом на гражданина, правомерны, иной раз встречаются совсем абсурдные вещи.
Так, однажды, к нам обратился клиент, который был виновником ДТП. Юрист, работающий с ним, запудрил ему мозги, заставил поверить, что ему, виновнику, должны. Тот оплатил независимую экспертизу и пришёл в страховую за выплатой. А над ним, получается, просто посмеялись.
Хотя, не исключено, что юрист был просто неграмотный, действовал непрофессионально».
«У нашего сотрудника одна задача – объективная фиксация всех обстоятельств ДТП, — продолжает замдиректора службы Константин Кошкин.
— Некоторые считают, что с аварийным комиссаром можно договориться и совершить подлог, добавить машине повреждений при оформлении ДТП или вообще оформить несуществующее ДТП, найти свидетелей, которые якобы что-то видели… Многим такие аварийные комиссары даже более понятны и предпочтительны.
Ещё на этапе обучения мы предупреждаем своих будущих сотрудников, что со стороны виновников ДТП обязательно будут попытки подкупить. За 12 лет существования фирмы я помню два случая, когда комиссары пошли на сговор с клиентами. В первом случае человек не работал уже через сорок минут, во втором обман был раскрыт не сразу, но с теми же последствиями».
Оформление дтп аварийным комиссаром без гибдд
Важно
Частные комиссары выполняют все необходимые действия.Кто оплачивает работу комиссара? Заказчиком, которым может выступать водитель автомобиля или страховая компания. Автомобилист может воспользоваться разовыми услугами комиссара или оплатить годовой абонемент, имея постоянное обслуживание
Если у Вас есть полис КАСКО, необходимо очень внимательно ознакомиться с условиями страхового договора. У некоторых компаний услуги аваркома включены в стоимость полиса, у других за его услуги требуется отдельная оплата.
Иногда в некоторых компаниях вызов аварийного комиссара при ДТП является обязательным условием для получения страховых выплат. В это же время в других компаниях решение о выезде комиссара принимает страховой агент, как только автомобилист сообщит ему о произошедшей аварии.
«Помощь на дорогах» в Росгосстрах
В компании оборудован современный диспетчерский центр. В нем трудятся опытные юристы, команда инженеров-механиков, которые обладают знаниями, практическим умением. В деятельности она использует современные автомобили для оказания услуг технической помощи.
Они оснащены современным оборудованием, высокотехнологичными устройствами, оборудованы всем необходимым, чтобы быстро, безопасно произвести эвакуацию автотранспорта, подзарядить аккумулятор, заменить колеса, вскрыть автомобиль.
Программа «Помощь на дороге» в компании Росгосстрах зависит от выбранного варианта.
В нее включено:
- осуществление оперативного выезда аварийного комиссара на место аварии;
- оказание помощи в оформлении, сборе справок для реализации различных целей, получения консультации, при необходимости производство эвакуации поврежденного автомобиля;
- предоставление технической помощи, например, запуск двигателя, замена колеса, дозаправка автотранспорта.